«Нашла дело по душе…»

У многих из нас банки ассоциируются с деньгами, кредитами и вкладами.
Для кого-то это – широкие возможности и комфорт, для других – любимая работа.
В преддверии профес-сионального праздника корреспондент «НП» встретился с Татьяной Михайловной Ожог – специалистом по оказанию розничных банковских услуг отделения № 96 аг. Велемичи ЦБУ № 124 ОАО АСБ «Беларусбанк».
– Татьяна Михайловна, расскажите о своём профессиональном пути.
– Я живу в г. Давид-Городке, с 2015 года работаю в Велемичах. Узнав, что в соседний населённый пункт требуется специалист, без колебаний решила выйти на работу, хотя на тот момент моему ребёнку был всего год. До этого трудилась в отделениях г. Давид-Городка, аг. Ольшаны, д. Ольпень. Закончила Столинский аграрно-экономический колледж по специальности «Экономист». Приняла решение продолжать обучение и получила диплом Полесского государственного университета.
Когда-то я прочитала выражение «Найдите себе дело по душе, и тогда в жизни не придётся работать». На работу всегда иду с удовольствием, несмотря на внутренние переживания или физическое недомогание. Забываю о личных делах и погружаюсь в цифры. Когда прихожу домой, не обсуждаю события, произошедшие на работе. Такое «разделение» хорошо сказывается и на рабочих обязанностях, и на обстановке в семье.
– Какие услуги самые популярные среди посетителей?
– Практически каждый житель населённого пункта пользуется услугами отделения банка. Чаще всего – это оплата коммунальных платежей, валютно-обменные операции, оформление карт, подключение интернет- и м-банкинга. С прошлого года появилась новая услуга: теперь здесь можно оформить кредит на потребительские нужды.
За почти 10 лет, которые я здесь работаю, хорошо познакомилась с жителями аг. Велемичи и, когда приходит человек, с ходу могу сказать, какой услугой он скорее всего воспользуется.
– Каких правил придерживаетесь в работе с клиентами?
– Каждый день в отделении много посетителей. Бывают разные ситуации. Стараюсь понять клиента и помочь решить его проблему. Я легко иду на контакт. Любой возникающий вопрос можно решить, если умеешь слушать и слышать другого. Если нужно, оказать содействие, обратиться в другую инстанцию. Безвыходных ситуаций не бывает. Стоит понимать, что в этот момент перед тобой – живой человек, у которого, возможно, что-то случилось. Чаще слышу слова благодарности, нежели какие-то негативные высказывания.
Уважаю каждого клиента. Ценю доброту и сама стремлюсь к тому, чтобы по-доброму относиться к людям. Один человек видит в луже грязь, а другой – отражение неба. На меня большое впечатление произвела «Книга Надежды» известного блогера. То, что мы видим, это исключительно наше. Если видеть в людях хорошее, положительно относиться, работа будет приносить радость и удовольствие.
– Татьяна Михайловна, как бы Вы охарактеризовали выбранную профессию?
– Банковское дело – непростая сфера, внедряются новые технологии, добавляются клубные продукты, изменяются условия получения уже действующих предложений. Нужно, что называется, быть в тренде, самосовершенствоваться. Для того, чтобы успешно трудиться, необходимо на хорошем уровне владеть информацией и предлагать клиентам самые выгодные позиции. АСБ «Беларусбанк» предлагает посетить обучающие семинары, онлайн-курсы, во время которых можно повысить свои знания по разным направлениям работы.
Если возникает сложный и непонятный момент в работе, один на один с ним никогда не остаюсь. Помогают выйти из положения всегда коллеги Александр Лешкевич, Николай Барановский, а также наш директор Андрей Буката, который в своё время в меня поверил и здорово поддержал в начале профессионального пути.
– Расскажите о своей семье…
– Мой муж Николай – замечательный человек, моя и опора, и поддержка, и мотиватор. Мы растим четверых сыновей: Павла, Авенира, Станислава, Даниила. Мальчики посещают спортивные секции, увлекаются музыкой. В сыновьях, кроме прочего, воспитываем умение приходить на помощь, отзывчивость.
Мужская часть нашей семьи очень любит рыбалку, а я всегда ехала «за компанию», но в итоге тоже влюбилась в этот процесс.
В свободное время играем с мальчишками в морской бой. Люблю читать различные художественные произведения. Мне, как и многим женщинам, нравится готовить простые, полезные и вкусные блюда. В тёплое время года с утра с удовольствием совершаю пробежки.
– Как удаётся совмещать ответственную работу с заботой о детях?
– Скажу откровенно: только благодаря помощи мужа, бабушек и дедушек. Они отводят на секции, забирают. Со свекровью, бывшей учительницей, старшие ребята делают уроки.
– Современная успешная женщина, на ваш взгляд, какая она?
– Эрудированная и компетентная во многих вопросах! А ещё трудолюбивая, так как без этого качества нельзя добиться каких-либо положительных результатов в своей профессии. Чтобы достигнуть успеха, нужно что-то делать. Я не из тех, кто привык останавливаться перед какими-либо трудностями. Если поставила цель – буду делать всё возможное и от меня зависящее, чтобы её достигнуть. Каждая новая попытка – это не неудача, а поиск правильного решения. Если выбрала эту профессию – стремлюсь выполнять свои обязанности честно, с полной отдачей.
– Вы считаете себя успешной?
– Я считаю себя счастливой! В моей «картинке» счастья – полноценная, здоровая семья, любимая работа и родные рядом. Благодарна Богу, что у меня есть это. Каждый день хочу сделать что-то доброе, понимая, что завтра я не смогу совершить то, что не успела вчера.
…В детстве в письмах к Деду Морозу Татьяна Ожог просила кукол. А сейчас очень хотела бы, чтобы мама и папа как можно дольше жили.
Светлана МОРОЗ
Фото автора