Банковский работник помогает клиентам сориентироваться в мире депозитов, многочисленных видах карт и кредитов.
Он должен быть внимательным к потребностям клиентов и проявлять вежливость в общении с ними, уметь слушать и понимать их запросы, а также давать им необходимую информацию и консультации.
Людмила Василевич – специалист по оказанию розничных банковских услуг отделения № 1181 аг. Бережное ЦБУ № 124 ОАО АСБ «Беларусбанк». В сфере банковских услуг специалист работает более 10 лет.
Она родилась в д. Лука. Закончила Глинковскую СШ, позже – Столинский аграрно-экономический колледж. Приняла решение продолжать обучение и получила диплом Полесского государственного университета. На последнем курсе университета Людмила вышла замуж. Вместе с мужем переехали жить в Бережное, откуда он родом.
От родственников узнала, что в отделение банка в этом населённом пункте требуется сотрудник. Пришла, написала заявление. По поводу того, что её примут на работу, немного сомневалась. Но через время Людмиле Николаевне позвонили из Беларусбанка и предложили занять вакансию.
– Очень обрадовалась, что мне ответили положительно, – говорит Людмила Василевич. – Беларусбанк стал первым местом работы. Да, вначале было волнительно и слегка тревожно, не было необходимых знаний, но поддержка коллег всегда помогала преодолевать небольшие трудности. Наиболее тёплые и дружеские отношения у меня сложились с коллегой Марией Федьковой, раньше она трудилась в Орлах, сейчас на заслуженном отдыхе. А ведь я, столкнувшись с каким-то непонятным рабочим вопросом, просто позвонила в первое попавшееся отделение. На другом конце провода женщина не просто подсказала, как его решить, но и дала несколько профессиональных дельных советов. С того времени и завязалось наше общение. Если случался форс-мажор, всегда звонила Марии Владимировне. Она очень многому меня научила. Конечно, и другие коллеги, и руководство оказывали содействие. Очень благодарна им за доброту, неравнодушие и помощь.
Банковская система – сфера непростая. От специалиста требуется повышенная внимательность и сконцентрированность на обязанностях. Беларусбанк постоянно внедряет новые технологии, добавляет современные продукты, изменяет условия получения действующих предложений. Для того чтобы быть компетентным сотрудником, приходится всё время изучать новшества, знакомиться с нововведениями, грамотно предлагать клиентам, уметь объяснить, какие возможности и преимущества предоставляют эти продукты. Людмила Василевич посещает онлайн и офлайн-курсы и обучающие семинары по различным направлениям работы.
– Мне нравится то, чем я занимаюсь, – добавляет Людмила Николаевна. – Люблю общаться с людьми, предлагать им выгодные и полезные продукты нашего банка – различные вклады, кредиты, карточки. Наша деятельность предполагает порядок и строгость в финансах, и я стараюсь все обязанности выполнять чётко и правильно. Сельские люди – открытые, доброжелательные. С ними легко найти общий язык. Посетители довольны! Люблю дни, когда приходит много клиентов. Чаще всего они оплачивают коммунальные услуги, совершают валютно-обменные операции, подключают интернет-банкинг, оформляют пластиковые карточки, обязательные и добровольные виды страхований, кредиты на потребительские нужды. Самый популярный в последнее время – «На родныя тавары».
Один день в неделю Людмила Николаевна ездит на работу в д. Хоромск, где также оказывает банковские услуги. Ответственное отношение женщины к выполнению круга обязанностей не осталось не замеченным руководством: за время работы она получала благодарности, грамоты и дипломы.
Людмила Николаевна с мужем Вячеславом воспитывают двух дочек – Ксению и Ульяну. Старшая Ксения увлекается игрой на фортепиано, младшая Ульяна ходит в художественную школу.
Людмила Василевич любит вышивать крестиком. Этому научила её мама-рукодельница, которая всю жизнь создавала яркие и аутентичные вещи.
Часто по дому Василевичей разносится аромат свежих и пышных пирогов. Это тоже досталось «в наследство» от мамы. В детстве и юности вместе пекли их в деревенской печке, сейчас Людмила делает это в духовом шкафу. Но результат также радует и приходится по вкусу домочадцам. А папа привил любовь к лесу, сбору грибов, поэтому осенняя пора – одна из любимых.
Практически ни один семейный праздник семьи Василевич не обходится без пиццы домашнего приготовления. Её любят и взрослые, и дети. Во время совместных прогулок в г. Столин, г. Пинск заезжают обязательно в кафе, где также заказывают именно это блюдо.
Людмила считает себя счастливым человеком, ведь у неё есть надёжная «группа» поддержки – сёстры Светлана, Татьяна, Мария и брат Сергей. Какая бы в жизни не происходила ситуация, она уверена, что родные и близкие помогут ей и советом, и делом.
Светлана МОРОЗ
Фото автора
